干部到岗了吗?效劳到位了吗?节后第一天,记

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状况表现担负,状况折射风格。2月5日是春节假期后首个任务日,各地政务效劳单元任务职员连续回到岗亭。干部到岗了吗?效劳到位吗?大众满足吗?国民日报记者实地看望多地政务效劳单元,经由过程一次接诉即办、一次帮办代理、一项营业操持,浮现各地党员干部以更求实的举动、更踊跃的状况让大众服务从“能办”走向“好办”的详细实际。 一条便平易近热线—— 接诉即办,住民费心省力 吉林省松原市12345政务效劳热线话务员在接听大众来电。 徐晶波 摄 “你好,这里是松原市12345政务效劳热线。”春节假期后首个任务日,早上8点15分,吉林省松原市政务效劳核心三楼话务年夜厅内,德律风声不断响起。 “早上起来,发明家里停水了。”德律风里,市平易近刘老师很着急,“刚过完年,家里想着来场年夜打扫,恰是要用水的时间,啥时间才干规复啊?” “请告知我你的寓居地位、接洽方法,咱家有不可能忘缴水脚呀?”话务员侯真旭边讯问基础信息,边具体记下市平易近需要。 松原市12345政务效劳热线24小时开明,均匀天天每名话务员要接听50通市平易近来电。正月初八,本该早上8点到岗的侯真旭顺便早来了15分钟。“刚过完节,想着早点过去,再理理流程,调剂好状况。”侯真旭笑着说,“接听来电,除了正确记载,偶然咱们也要实时领导市平易近把成绩跟需要讲得更明白些,为本能机能部分高效处置打好基本。” 8点20分,侯真旭挂失落来电。填写事项种别、表明市平易近需要后,刘老师的诉求清单经由过程外部体系被转交到承办单元松原市住房跟城乡建立局。“停水所在在经济技巧开辟区,请实地核对,敏捷处理成绩。”接到诉求清单后,住建局审批办任务职员刘鑫与自来水公司担任同道获得接洽。 10点阁下,刘鑫接到情形反应:停水所在在老城区,是气象严寒招致的管道决裂。自来水公司曾经实现检验,规复供水。 收到住建局上传的“事项办结”信息后,侯真旭德律风回访刘老师,讯问对处置成果能否满足,“不到两个小时成绩就处理了,十分满足!”刘老师说。 比年来,松原市连续树立以12345政务效劳热线为主渠道的“接诉”系统,打造各级本能机能部分、企奇迹单元形成的“即办”系统。能破即办结的第一时光回答,须要和谐处置的3个任务日内办结,构建“反应即呼应、转办即操持、过后有监视”的诉求处理任务全闭环。 “未成年人想要出国,护照签证到哪操持?详细须要哪些资料?”11点,侯真旭又接起一通德律风,“你稍等,我当初去查问一下。”侯真旭起家往任务台走去,不出一分钟,她前往工位,作出解答。 客岁,12345政务效劳热线任务台上多了一本常识库。在松原市政务效劳跟数字化建立治理局牵头下,公安局、平易近政局、市场羁系局等多个部分参加编写,身份证补办、收支境手续、惠企效劳……很多市平易近征询频率较高的事项操持流程都被记载在册。“有了它,良多效劳征询类德律风,不再须要转接给本能机能部分,12345热线就能直接给出正确回答,让住民服务更费心省力。”侯真旭说。 一次帮办代理—— 干部多跑腿,大众少跑路 山东省德州市临邑县临邑镇朱家胡同村第一书记霍允章(左)上门为村平易近秦川先容相干创业政策。 国民日报记者 王者 摄 “咋个交纳医保?俺年事年夜了,始终整不清楚。”正月初八,山东省德州市临邑县临邑镇朱家胡同村村平易近朱兆勤,着急地走进村里的便平易近效劳站,“小霍书记,快帮俺瞧瞧。” 往年76岁的朱兆勤是村里的茕居白叟,对智妙手机应用不纯熟,以致医保迟迟不交纳。 “年夜爷,你快坐。”朱家胡同村第一书记霍允章赶紧热忱地迎了上去,扶他坐下,倒上一杯茶,“你先喝口水,有啥艰苦释怀交给我就成。” 初八一年夜早,霍允章便离开村便平易近效劳站。“新年新景象,下班第一天咱得展示出好的精力头来,效劳好大众,开个好头。”霍允章说,当天朱家胡同村两委成员跟2名便平易近效劳站任务职员全员在岗,5个服务窗口全体开放。 “当初都是手机缴费,顺带教教俺。”喝下一口茶水,朱兆勤从兜里取出手机递给霍允章。 “来,随着我做,眨眼,张嘴。”霍允章接过手机,翻开线上缴费利用顺序,耐烦领导朱兆勤实现实名认证,“咱们全程帮办代理,明天指定帮你办妥。” 抉择“代缴身份”,确认“缴费年度”……身份认证实现,霍允章蹲下身,耐烦向朱兆勤讲授操持步调。5分钟不到,缴费实现。霍允章还将缴费进程经由过程手机截图,打印成操纵流程,递给朱兆勤。 送别朱兆勤,霍允章又迎来下一位服务村平易近。 忙了一上午,霍允章跟共事一共招待12位村平易近,实现9项帮办代理事项。 简略扒拉一口午饭,霍允章又离开村平易近秦川家。双目掉明的秦川想开一间瞽者按摩店,但不懂得有关流程。年前,秦川的家人扫了扫家门口数字政务门商标上的二维码,将创业主意在线留言给霍允章。看到留言后,霍允章第一时光帮她和谐业务场合,许可节后为她上门操持业务执照。这不,下班第一天,霍允章就带着县行政审批效劳局的任务职员快马加鞭地赶往秦川家。 客岁,临邑县在全县12个州里(街道)推广应用“数字政务门商标”,笼罩全县全部村居社区,并与第一书记任务相联合,树立“吹哨报到”轨制,买通效劳大众的“最后一公里”。大众服务只要扫一扫门口张贴的二维码,便可线上操持营业,随时享用政策征询与解读、政务效劳帮办代理等效劳。 进门后,霍允章跟县行政审批效劳局任务职员自动辅助秦川从“爱山东”APP上提交集体工商户设破请求,并对接市残联开具相干证实,还为她具体先容了相干创业政策跟搀扶办法。 “等业务执照上去了,我再上门给你送过去。”霍允章向秦川许诺,“新的一年,咱们干部多跑腿,我们大众少跑路。” 一个综合窗口—— 一站式操持,服务更方便 重庆市永川区行政效劳核心任务职员领导大众操持营业。 付小玄 摄 “你好,叨教须要操持什么营业?”上午9时,在重庆市永川区行政效劳核心征询效劳台,任务职员何利面带浅笑,热忱招待前来服务的市平易近大众。 “我想开个面馆,明天来办业务执照。”集体工商户杨雪梅前来征询。 “你能够直接到咱们的无差异综合窗口操持,一站式搞定。”何利热忱指引。 离开综合窗口,杨雪梅拿出材料,任务职员唐梦雪一边疾速考核相干资料,一边耐烦领导杨雪梅哪些资料须要具名、盖印。不到10分钟,就实现了全部手续。“来之前我认为要跑好多少次呢,没想到这么快就办完了。”杨雪梅说。 何利先容,从前在政务效劳年夜厅,差别行政审批部分每家独自设置窗口,经常呈现忙闲不均的情形。为此,永川区以大众服务不排长队为目的,逐渐整合单事项服务窗口,推动无差异、分范畴综合窗口设置全笼罩。25个部分、615个事项在无差异综合窗口受理同尺度操持,年夜幅晋升企业大众服务方便度。 在一楼年夜厅企业创办综合窗口,企业主王宇平带着提前筹备好的业务执照等材料,正在操持企业改名、运营范畴变革事项。王宇平告知记者,他从前注册的是一家建造公司,这多少年电子商务发达开展,公司营业范畴越来越广,报备的运营范畴须要变革,明天一早带着资料直接来现场操持,等待新年有个新开端。 “我提前依照服务指南筹备好全部资料,在企业创办自助区上传材料,任务职员考核经由过程后就搞定了。有不明白的处所,也有任务职员耐烦过细讲授,全部操持进程十分顺遂。”王宇平说,从提交材料到考核经由过程,不到20分钟就办完了。 针对涉企政务效劳,永川区行政效劳核心推广利用61个涉企“一件事一次办”套餐,无效晋升企业跟大众的服务效力跟满足度。为应答蛇年动工第一天的会合操持人流,永川区行政效劳核心提前对各种装备停止了保护检讨、启动调试。同时,针对营业操持量较年夜的窗口增派了人手,增加服务大众排队等待时光。

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